Política de Troca e Devolução
Como faço para solicitar uma devolução?
Você pode efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de devolução:
- Todos os itens da solicitação de devolução devem ser enviados pelo cliente;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto não pode conter indícios de uso;
- O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
- Todos os itens da compra devem ser devolvidos.
Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Como solicitar a devolução do seu produto?
É muito simples! Basta entrar em contato com a loja via WhatsApp pelo número (37) 9 9860-2332.
Para devolver o produto, utilize a etiqueta reversa que será encaminhada pelo setor de logística reversa. Junto à etiqueta, você receberá todos os passos necessários para a realização da postagem.
Instruções para postagem:
- Dirija-se a uma agência própria ou franqueada dos Correios com o produto embalado e a etiqueta para postagem;
- O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel aceito pelos Correios (papel madeira ou plástico preto são recomendados).
Análise e restituição:
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade, que pode levar até 10 dias úteis.
A restituição dos valores será feita de acordo com a forma de pagamento do pedido ou por meio de um voucher, sendo efetuada somente se todas as regras forem atendidas.
Importante:
- Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
- A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou danificada deve ser feita em até 48 horas após o recebimento.
- Os tamanhos informados nas páginas dos produtos são baseados em uma média nacional e não garantem medidas exatas. O cliente não terá direito à troca gratuita em casos de divergência menor que 1,5 cm, salvo exceções.
Como faço para solicitar uma troca?
Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Confira as regras:
- Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados;
- O produto deve estar em sua embalagem original;
- Não pode conter indícios de uso;
- Todas as etiquetas devem estar intactas.
Se as regras não forem cumpridas, a solicitação de troca será recusada, e os custos de reenvio serão do cliente.
Como solicitar?
Envie uma mensagem para o WhatsApp (37) 9 9860-2332, informando:
- O motivo da troca;
- O número do pedido;
- Fotos do produto para avaliação.
Instruções para envio:
- Dirija-se a uma agência própria ou franqueada dos Correios com o produto embalado e a etiqueta de postagem;
- Use a embalagem original e embrulhe o produto com papel aceito pelos Correios (papel madeira ou plástico preto são recomendados).
Análise e envio do novo produto:
Após a chegada no Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 10 dias úteis.
- Se aprovado, o envio do novo item será feito para o mesmo endereço do pedido original com um novo prazo de entrega.
Importante:
- A troca por defeito deve ser solicitada em até 7 dias corridos.
- Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos.
- Para produtos com embalagem avariada, a solicitação deve ser feita em até 48 horas, com fotos da embalagem e do produto.
Se o produto escolhido pelo cliente estiver indisponível, será possível:
- Escolher outro item;
- Optar pelo ressarcimento total;
- Aguardar reposição sem prazo definido.
Kit Promocional
Pedidos com benefício de kit promocional não têm direito à troca gratuita, exceto nos seguintes casos:
- Modelo ou tamanho diferente do solicitado;
- Item avariado.
Para essas situações, o cliente pode solicitar troca ou alteração de modelos. Caso haja diferença de valores, o cliente será ressarcido ou deverá pagar a diferença.
Observação:
Não é permitido o estorno ou devolução parcial de pedidos com promoção de kit.
Fica eleito o fórum da comarca de Juazeiro / BA para a resolução de quaisquer questões jurídicas envolvendo a loja Ds Calçados